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Impossible de retrouver mon arbre sur Généanet

richardclaude
male
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Bonjour,
Je possède deux arbres sur votre site :
1- Un arbre au nom de Geneviève RICHARD (richardclaude1) arbre de 17600 personnes dont le "de-cujus" est Alain GERBERON . C'est un arbre simple alors qu' Il apparaît avec un abonnement PREMIUM et
2- Un arbre au nom de Claude RICHARD (richardclaude) arbre de 141000 personnes dont le "de-cujus" est Geneviève BEDOUSSAC mon épouse avec un abonnement PREMIUM. Il m'est actuellement impossible de le retrouver.
Je ne comprends pas ce qui a pu se passer et j'attends une aide de votre part avec un grand merci.

nelfe33
nelfe33
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Vous êtes actuellement connecté sur ce compte que vous ne trouvez pas, avec 17000 personnes dans l'arbre...

assistance
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Bonjour,

Votre arbre richardclaude est ici : https://gw.geneanet.org/richardclaude

Votre arbre richardclaude1 est ici : https://gw.geneanet.org/richardclaude1
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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richardclaude
male
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Mes 2 arbres disposent des mêmes personnes (16500-17000). Je n'arrive pas à me connecter à mon arbre contenant 141000 personnes. Comment faire?

forhanp
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Bonjour,
richardclaude hat geschrieben:
26 März 2020, 15:09
Mes 2 arbres disposent des mêmes personnes (16500-17000). Je n'arrive pas à me connecter à mon arbre contenant 141000 personnes. Comment faire?
L'assistance n'a pas mentionné que vous aviez d'autres identifiants.
Donc :
- Soit vous avez un autre identifiant avec un autre nom et un autre mail.
- Soit vous avez écrasé votre arbre de 141 000 personnes avec un autre de 17 000.

Dans le premier cas, vous pouvez essayer de rechercher une personne avec un nom suffisamment rare pour que vous soyez le seul à l'avoir et trouver un troisième arbre qui pourrait avoir cette personne (il y a des chances que ce soit votre arbre de 141 000 personnes).

Dans le deuxième cas, si ce n'est pas sur votre identifiant premium que vous aviez cet arbre, vous ne pourrez pas le récupérer.
Avec l'identifiant prémium, vous pouvez tenter de recharger une sauvegarde.

Cordialement,
Pascal Forhan

assistance
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Administratrice
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Bonjour,

Vous avez maintenant 141 079 individus dans l'arbre richardclaude et 16 487 individus dans l'arbre richardclaude1. Tout me semble donc rentré dans l'ordre.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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